Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi trust dan pengaruh trust terhadap loyalty pengguna internet banking bank BCA di Kota Madiun

Dewi, April Ria (2016) Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi trust dan pengaruh trust terhadap loyalty pengguna internet banking bank BCA di Kota Madiun. Other thesis, Universitas Katolik Widya Mandala Madiun.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (2MB)
	Text (BAB 1) BAB I.pdf Download (2MB)
	Text (BAB 2) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (BAB 3) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (BAB 4) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (BAB 5) BAB V.pdf Download (2MB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris faktor-faktor yang mempengaruhi trust pengguna internet banking Bank BCA di Kota Madiun. Selain itu juga membuktikan pengaruh trust terhadap loyalty pengguna internet banking Bank BCA di Kota Madiun. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 69 responden, yang merupakan pengguna internet banking dari Bank BCA. Teknik pengumpulan data pengunakan non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling dan teknik snowball. Alat statistik yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah Structural Equation Modelling (SEM). Data dianalisis dengan menggunakan software statistik Smart Partial Square (PLS) versi 3.2.3. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa shared value, communication, opportunistic behaviour control berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust. Penelitian ini juga membuktikan bahwa trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty.

Actions (login required)

View Item