Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT Adira Dinamika Multifinance Madiun

Ratnasari, Ega (2015) Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT Adira Dinamika Multifinance Madiun. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandala Madiun.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (8MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (4MB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (17MB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (2MB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (29MB)

Abstract

PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk atau Adira Finance adalah perusahaan yang bergerak disektor pembiayaan yang melayani pembiayaan beragam merek, baik untuk sepeda motor maupun mobil, baru maupun bekas.Dalam perusahaan jasa kualitas pelayanan menjadi titik sentral bagi perusahaan jasa karena dapat digunakan untuk mempengaruhi kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen akan muncul apabila kualitas pelayanannya baik, dimana kualitas pelayanan yang baik mencakup lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu: bukti fisik (tangible), keandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy). Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen PT Adira Finance yang datang untuk membayar angsuran. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode accidential sampling Sampel yang diambil sebanyak 125 orang responden. Teknik analisis data menggunakan uji kualitas data menunjukkan data mampu melewati uji validitas, reliabilitas dan asumsi klasik. Data dianalisis setelah dilakukan pengujian Validitas, Reliabilitas dan Asumsi Klasik (Normalitas,Autokorelasi, Heteroskedastisitas, Multikolonieritas). Uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t dan uji F, dengan menggunakan bantuan Statistical Product and Service Solution versi 18. Temuan menunjukkan bahwa bukti fisik (tangible), keandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) secara parsial dan simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item