Gambaran kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Klinik PG. Rejo Agung Madiun

Novitasari, Triana Wahyu (2019) Gambaran kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Klinik PG. Rejo Agung Madiun. Karya Tulis Ilmiah thesis, Universitas Katolik Widya Mandala Madiun.

	Text (ABSTRAK) 1. ABSTRAK.pdf Download (398kB)
	Text (BAB I) 2. BAB I.pdf Download (259kB)
	Text (BAB II) 3. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (267kB)
	Text (BAB III) 4. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (258kB)
	Text (BAB IV) 5. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (306kB)
	Text (BAB V) 6. BAB 5.pdf Download (261kB)
	Text (LAMPIRAN) 7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (975kB)

Abstract

Dalam melakukan pelayanan kesehatan, klinik harus menjaga kualitas pelayanan yang diberikan. Hal ini sangat berhubungan dengan kepuasan pasien yang erat kaitannya dengan pelayanan. Untuk itu perlu diadakan suatu penelitian untuk mengukur kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Klinik PG. Rejo Agung Madiun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Klinik PG. Rejo Agung. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif yang sudah dilakukan pada bulan Februari 2019. Jumlah responden adalah 280 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Yaitu persepsi pasien di klinik PG. Rejo Agung berupa kepuasan pasien dalam hal pelayanan, dengan daftar checklist sebanyak 10 pertanyaan dari 5 dimensi kepuasan yaitu responsiveness, reliability, emphaty, assurance, tangible. Teknik analisis data dalam penelitian ini disajikan dalam bentuk tabel dan diagram. Secara keseluruhan persentase kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Klinik PG. Rejo Agung Madiun adalah untuk dimensi responsiveness: tidak puas sebesar 16,97%, kurang puas 31,25%, puas sebesar 32,14% dan sangat puas 19,64%. Dimensi reliability/keandalan: tidak puas sebesar 7,14%, kurang puas 14,46%, puas sebesar 48,58% dan sangat puas 29,82%. Dimensi emphaty : tidak puas sebesar 5,90%, kurang puas 12,49%, puas sebesar 53,57% dan sangat puas 28,04%. Dimensi assurance/jaminan: tidak puas sebesar 6,61%, kurang puas 12,32%, puas sebesar 54,11% dan sangat puas 26,96% dan untuk dimensi tangible: tidak puas sebesar 1,43%, kurang puas 3,57%, puas sebesar 63,21% dan sangat puas 31,79%.

Actions (login required)

View Item