Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen service sepeda motor Bengkel Niki Mora Madiun

Putri, Martha Sabrina Tiarani Handoyo (2013) Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen service sepeda motor Bengkel Niki Mora Madiun. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandala Madiun.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (8MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (5MB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (17MB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (14MB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (18MB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (3MB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (29MB)

Abstract

Perusahaan harus mampu memperhatikan dan meningkatkan kualitas layanan untuk membuat konsumen puas, sehingga dapat bersaing dengan perusahaan lain. Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuisioner dan teknik pengambilan sampel adalah judgment sampling. Sampel penelitian ini sebesar 100 orang. Kriteria sampel adalah konsumen yang telah melakukan service minimal tiga kali dalam 2 tahun terakhir. Teknik analisis data penelitian adalah regresi berganda dengan uji hipotesis secara parsial dan simultan. Hasil uji t menunjukkan thitung kualitas layanan yang meliputi tangible (2,166), reliability (2,420), responsiveness (2,211), assurance (2,175), dan empathy (3,030) lebih besar dari ttabel (1,661). Artinya tangible, reliability,responsiveness,assurance, dan empathy secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji F menunjukkan (Fhitung =14,918> Ftabel 2,31) artinya tangible, reliability,responsiveness, assurance,dan14,918>F empathy secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.Untuk itu perusahaan harus mampu mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan, agar konsumen puas.

Actions (login required)

View Item