Pengaruh dimensi kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun

Hayati, Inne Setianing (2017) Pengaruh dimensi kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun. Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandala Madiun.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (794kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (134kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (170kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (162kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (330kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Download (167kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun sebesar 100 orang. Sedangkan teknik analisa yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel keandalan, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun dengan arah positif, sedangkan variabel bukti fisik, daya tanggap dan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun. Berdasarkan penelitian ini maka Bank Rakyat Indonesia Cabang Madiun harus lebih memperhatikan bukti fisik, daya tanggap dan kualitas produk yang diberikan, agar dapat memberikan kepuasan terhadap nasabah.

Actions (login required)

View Item