Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai pemediasi (studi empiris pada bengkel Jolo Sejahtera Madiun)

Putra, Oryza Yudha Nugroho (2016) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai pemediasi (studi empiris pada bengkel Jolo Sejahtera Madiun). Undergraduate thesis, Universitas Katolik Widya Mandala Madiun.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (4MB)
	Text (BAB 1) BAB I.pdf Download (4MB)
	Text (BAB 2) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text (BAB 3) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text (BAB 4) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text (BAB 5) BAB V.pdf Download (4MB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai pemediasi pada bengkel Jolo Sejahtera Madiun. Sampel dari penelitian ini adalah pelanggan bengkel Jolo Sejahtera yang telah menggunakan jasa lebih dari 2 kali dalam setahun, usia kendaraan mulai tahun 2004 dan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh langsung dan signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 7,414, kualitas pelayanan mempunyai pengaruh langsung dan signifikan positif terhadap minat beli ulang dengan nilai thitung 11.432, kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh langsung dan signifikan positif terhadap minat beli ulang dengan nilai thitung 8,963. Kualitas pelayanan berpengaruh secara tidak langsung terhadap minat beli ulang melalui kepuasaan pelanggan. Variabel kepuasan pelanggan memiliki peran sebagai partial mediation.

Actions (login required)

View Item